国富町におけるカスタマーハラスメント対応について
近年、地方公務員に対するカスタマーハラスメントが、社会問題として顕在化しており、その態様は、暴言、威圧的な言動、不当な要求、長時間拘束など多岐にわたり、職員の心身の健康を害し、公務の適正かつ円滑な遂行を著しく妨げる事態が生じています。
地方公共団体は、住民サービスの提供という重要な責務を担っており、職員が安全で安心して職務に取り組める環境を整備することは、組織の責務です。職員が過度なストレスや危険に晒されることなく、公平・公正な行政サービスを継続的に提供するためには、組織全体でカスタマーハラスメントに毅然として対応することが重要とされています。
このような背景を受け、本町では、職員をカスタマーハラスメントから守り、安全かつ安心して業務を遂行できる環境を整備することを目的として「国富町カスタマーハラスメントの予防及び対応に関する要綱」及び同要綱に基づく「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定し、令和８年４月１日から運用することとしております。
町民の皆様からのご意見やご要望は、より良い行政サービスを提供する上で貴重な財産です。しかしながら、その範疇を超えた不当な要求や威圧的な言動は、職員の心身の健康を損ない、ひいては行政の停滞を招くことになりかねません。
本町では、全ての職員がカスタマーハラスメントに対し組織として統一された方針と毅然とした態度で対応し、住民サービスの維持と職員の安全確保という２つの責務を果たすため、全職員が対応方針を理解し、適切に対応することで、公正で円滑な公務の実現を目指しております。
皆様のご理解をいただきますようお願いいたします。
※この取り組みは、町民の皆様や団体の皆様の正当な本町に対するご意見、苦情、クレームなどの発言あるいは主張を制限・禁止するものではありません。
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